Was versteht SAP unter KI und in welchen Bereichen wird Künstliche Intelligenz in welcher Form eingesetzt? Über dieses Thema spricht Dr. Werner Grünewald in der 23. Folge des Podcasts „Credit schreiben wir mit C“ mit Kornelia Maier CCM, Customer Advisory Finance & Risk bei SAP.
Kornelia Maier CCM ist bei SAP an der Schnittstelle zwischen Vertrieb und Produktmanagement tätig. „Wie geht Ihr mit dem Thema KI um?“, fragte Dr. Werner Grünewald zum Einstieg in das Gespräch. „KI ist ein Kernthema für uns. Die Magie liegt im Zusammenspiel zwischen KI, hochwertigen Daten und klar strukturierten Geschäftsprozessen“, antwortete Kornelia Maier CCM. KI hat bei SAP viele Facetten. So geht es beispielsweise darum, Nutzern zu helfen, leichter Entscheidungen zu treffen. Vor allem aber entwickelt SAP zurzeit KI-Agenten, die bestimmte Aufgaben selbstständig durchführen können.
Ein perfektes Einsatzgebiet dafür ist das Forderungsmanagement. Typischer Dispute-Fall: Ein Kunde reklamiert eine Rechnung, weil die Lieferung verspätet eingetroffen ist. Kornelia Maier CCM: „Im Normalfall muss sich nun ein Mitarbeiter in das Thema einarbeiten und aus verschiedenen Systemen die erforderlichen Informationen zusammensuchen. Das kann dauern. Gleichzeitig muss er einen möglicherweise aufgebrachten Kunden beruhigen. Diese Aufgabe kann ein KI-Agent perfekt vorbereiten. Zudem kann er dafür sorgen, dass der Fall eine hohe Priorität erhält. Denn welches Unternehmen möchte schon einen unzufriedenen Kunden warten lassen?“
Wie lernen KI-Agenten im Alltag selbstständig? Wie ist die Bereitschaft der Unternehmen, sich auf solche Systeme einzulassen? Wie sollten sich Unternehmen ihrer Ansicht nach auf die KI-Einführung vorbereiten? Weitere Fragen, die in dem Gespräch thematisiert werden. Der komplette Podcast ist zu hören unter: https://www.credit-manager.de/news/podcast-des-bvcm/
